十二月伊始，受房地产政策调控影响，鄞州区政务服务中心不动产登记大厅迎来了人流的爆发式增长，预计日均业务量超200件。鄞州区不动产登记服务中心迅速开启“应急”机制，积极提供“五办”服务，从容应对这一波业务高峰期，保质增效地帮助老百姓完成“办证”大事。

一是党员引领办。为应对恰逢高峰期前来办理疑难业务的群众，中心安排党员干部及业务骨干轮流坐堂党员先锋岗、“值班长”岗及“办不成事”反映窗口，协调办理疑难复杂事项，帮助解决群众的实际困难，尽可能化解和处理发生的投诉，有针对性地解决群众急难愁盼问题。

二是有序分流办。为避免在取号机前排队的群众无效取号，大厅导服人员利用导服台、填表台、休息区等场地有序为办事群众开展资料预审、政策咨询等服务，了解群众办事诉求后再将其引导到对应窗口，提高群众办事效率，并主动向群众推广预约、网办、代办等方式，实现快速办理。

三是特事专窗办。为满足军人、孕妇、老幼病残等特殊群体办证需求，中心提供专窗为有需要的群众提供便利快捷的“绿色通道”服务，开启绿色通道直接办理，对大宗批量和紧急业务，采用专人跟进、并联办理等方式，依法依规实行“容缺受理”机制，进一步压缩办结时间，最大限度满足群众需求。

四是延时加班办。为有效避免政务大厅人群聚集，中心在原有窗口的基础上开启全部潮汐窗口，后台工作人员全员上阵，全方面保障群众正常办理业务，通过取消午休、延迟下班、“周二夜市”等措施，加班加点地为办事群众提供办证服务，确保当日取号当日办结。

五是“不见面”办。为解决群众在窗口排队等待时间较长的难题，中心倡导群众优先通过“网上办”“掌上办”“自助办”等“不见面”方式办理相关业务。在办事大厅设有自助服务区，高频登记业务都可以通过24小时自助服务区内配备的政务服务自助终端来实现。

未来，鄞州区不动产登记服务中心将不断打造营商环境新高地，把群众的满意度作为衡量工作成效的标尺，坚定不移走登记高质量发展路。